Criado para facilitar avisos e comunicação entre moradores, o grupo de WhatsApp pode rapidamente se transformar em um espaço de conflitos quando discussões, acusações, informações incompletas e cobranças pessoais começam a dominar as conversas.
Outro problema aparece quando decisões importantes passam a ser tomadas informalmente pelo grupo, sem seguir os procedimentos adequados. Uma mensagem enviada por dezenas de moradores não substitui uma assembleia quando a decisão depende de aprovação formal.
O canal pode ser útil, mas precisa ter finalidade e limites claros. Comunicação não é apenas falar muito: é transmitir informações corretas, pelos meios adequados e no momento certo.
Quando o grupo deixa de informar e passa a alimentar conflitos, a ferramenta que deveria aproximar os moradores acaba dificultando a própria gestão.
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